Label Qualité Plaisance

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CAP SUR LA QUALITÉ !

Affichez la qualité de votre port grâce au 1er label national Qualité Plaisance,
lancé par la FFPP

Pour répondre à l’évolution des attentes de ses usagers,
la Fédération Française des Ports de Plaisance a engagé une démarche qualité continue.

Cet engagement a été auréolé en décembre 2016 par l’intégration de la FFPP
au sein du « Réseau national de la marque Qualité Tourismetm ». Preuve de la confiance et de la reconnaissance
accordées au niveau national par l’État, dont tous les acteurs
de la filière peuvent être fiers aujourd’hui.


Un label présent et futur

LE PORT
DU XXIe SIècle

La filière Ports de Plaisance de demain est en vue. Ses usagers, leurs habitudes et leurs exigences, mais aussi les équipements et services portuaires sont déjà en train de changer.
Pour anticiper ces changements, la FFPP entend associer tous les acteurs de la filière autour du Label Qualité Plaisance.
Ensemble, développons le port du XXIe siècle, imaginons la capitainerie du futur et rassemblons-nous dès maintenant au sein d’une initiative à la hauteur de nos ambitions.


Un label à double niveau

QUALITÉ PLAISANCE
& QUALITÉ TOURISMETM

Élaboré en étroite collaboration avec le Ministère chargé du Tourisme, la Direction Générale des Entreprises et Atout France, le Label Qualité Plaisance est un Label qui se veut rassembleur. Pour permettre à tout un chacun d’être représenté, il s’organise en 2 niveaux.
Le premier est constitué d’un classement en 5 anneaux progressifs, 5 niveaux d’excellence relatifs à la gestion portuaire. Il s’inscrit en cohérence avec d’autres dispositifs qualité tels que les Gold Anchors (portés par The Yacht Harbour Association).
Le second débute au 4e anneau, c’est la Marque Qualité TourismeTM dont les critères s’orientent davantage sur la qualité d’accueil, la communication… C’est l’unique et tant convoitée reconnaissance qualité créée par l’État dans le secteur du Tourisme.
Les ports engagés dans une démarche qualité peuvent ainsi gravir les échelons jusqu’à l’obtention d’un Label d’exception reconnu aux niveaux national et international.


Un label pérenne

12 AXES CLEFS ISSUS DU TERRAIN

Le Label Qualité Plaisance est le fruit d’une investigation de grande ampleur auprès de nombreuses démarches qualité et d’une mise à l’épreuve terrain qui a permis de recenser les meilleures pratiques au niveau national.
Ainsi, le référentiel s’articule autour de 12 domaines de référence en phase avec le parcours d’un usager au quotidien:
• Promotion et communication
• Demande de renseignements en amont de la prestation
• Aménagements urbains et Services portuaires
• Espace d’accueil
• Douches
• Développement durable
• Commercialisation des emplacements portuaires
• Satisfaction clientèle
• Organisation
• Dispositions de management


1 à 2 anneaux

Auto-évaluez-vous sur le site de la FFPP pour obtenir le label Qualité Plaisance de niveau 1 ou 2. Le contrôle des informations fournies se fait sur base documentaire. La FFPP est susceptible de procéder à des contrôles visuels lors de visites de sa part, de son Union Régionale ou de clients mystères.

3 à 5 anneaux

Adressez-vous à votre Union Régionale ou à la FFPP. Une délégation se rendra sur place pour une visite de labellisation à l’issue de laquelle votre classement fédéral vous sera attribué.

MARQUE QUALité tourismeTM

A partir de 4 anneaux, l’Union Régionale ou la FFPP vous oriente, si vous le souhaitez, vers l’audit externe et la Marque Qualité Tourisme TM

Découvrez la démarche et la marque nationale Qualité Tourisme™

Accéder à la grille d’auto-évaluation

en pratique

AFFICHER VOTRE LABELLISATION

L’Union Régionale ou la FFPP vous remettra votre label et son kit de communication :
pavillon aux couleurs Qualité Plaisance, plaque officielle et tous les outils pour
communiquer efficacement autour de votre nouvelle labellisation.

L’ADHÉSION

Le Label Qualité Plaisance vous est attribué pour 5 années, dès règlement des frais de dossiers.
Des contrôles de la FFPP peuvent intervenir à tout moment pendant cette période afin de
garantir la pérennité de la démarche.

espace téléchargement,
documents et liens utiles :

Grille Qualité (version bloquée)
Engagements nationaux Qualité Tourisme™
Pour les ports de plaisance Quallité Tourisme™ , les outils de communication
Questionnaire Satisfaction Marque Qualité Tourisme – Plaisance (FR)
Questionnaire Satisfaction Marque Qualité Tourisme – Plaisance (EN)
Aller à l’auto-évaluation Qualité Plaisance
Aller à l’auto-évaluation Qualité Tourisme™

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