Label Qualité Plaisance

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LA FÉDÉRATION FRANCAISE DES PORTS DE PLAISANCE LANCE
LE 1ER LABEL NATIONAL QUALITÉ PLAISANCE

Affichez la qualité de votre port de plaisance
grâce au label Qualité Plaisance porté par la Fédération Française
des Ports de Plaisance et reconnu par le Plan Qualité Tourisme™



Suite à sa volonté d’engager la filière ports de plaisance dans une démarche qualité et répondre ainsi au plus près aux attentes des usagers, la Fédération Française des Ports de Plaisance (FFPP), à l’instar des filières hôtellerie, offices de tourisme ou sites de visite, est officiellement devenue le 7 décembre 2016, « réseau national de la marque Qualité Tourisme » pour la filière ports de plaisance™…
Pour la FFPP, être porteuse de la marque Qualité Tourisme™, c’est une reconnaissance de la part de l’Etat du poids et du professionnalisme de la filière.

Cliquez ici pour découvrir la démarche et la marque nationale Qualité Tourisme™


Comprendre le label Qualité Plaisance


Pourquoi un label Qualité Plaisance ?

Un label Qualité Plaisance pour répondre aux attentes de vos clients et usagers des ports d’aujourd’hui et de demain.
S’engager dans une démarche qualité c’est anticiper les attentes des clientèles de la plaisance et du nautisme, tout en s’engageant dans une démarche continue de progrès et être reconnu par les professionnels de filière.
De plus, les ports engagés dans le label Qualité Plaisance peuvent prétendre à la marque Qualité Tourisme™ (à partir d’un classement en 4 anneaux), seule reconnaissance et seul signe officiels de qualité créés par l’Etat dans le secteur du tourisme.

Le label Qualité Plaisance, un atout indéniable pour valoriser votre port

Pour les gestionnaires des ports de plaisance, s’inscrire dans la démarche Qualité Plaisance portée par la FFPP, présente plusieurs avantages :
Des avantages internes :
• une meilleure organisation,
• un outil de professionnalisation ou de valorisation des actions.
Des avantages externes :
• l’augmentation de la satisfaction clients,
• la distinction de son port sur le marché national et international,
• une reconnaissance par les partenaires locaux et institutionnels.

Comment fonctionne le label Qualité Plaisance ? Quelle articulation avec la marque Qualité Tourisme™ ?

La démarche qualité développée par la FFPP est un label à double niveau, permettant de promouvoir un socle minimal de services, mais aussi de qualifier l’offre portuaire et la positionner en fonction des efforts fournis par les gestionnaires selon deux modalités distinctes, mais complémentaires :
• Des critères et engagements liés à la gestion portuaire (qualité des aménagements et services portuaires, critères propres à la profession et à ses bonnes pratiques…) dont les niveaux d’exigence s’expriment par un classement en 5 anneaux et en cohérence avec d’autres dispositifs qualité tels que les Gold Anchors (portés par The Yacht Harbour Association).
• Les critères liés à la marque Qualité Tourisme™, seul label d’Etat pour une reconnaissance des professionnels du tourisme, plus orientés vers des points relatifs à la qualité de l’accueil, à la communication, la propreté des lieux… Les ports de plaisance, à partir du classement en 4 anneaux, pourront demander l’audit externe Qualité Tourisme™.

Le label Qualité Plaisance est accordé pour 3 ans.

Un référentiel Qualité articulé autour de 12 axes

Le référentiel Qualité Plaisance de la FFPP (également Qualité Tourisme™ à partir de 4 anneaux) comprend les 12 chapitres suivants, couvrant 290 critères, dont 258 obligatoires, organisés par séquences qui sont cohérentes avec le parcours d’un client ou usager portuaire :
1 – Promotion et communication
2 – Demande de renseignements en amont de la prestation
3 – Aménagements urbains & Services portuaires
4 – Espace d’accueil
5 – Accueil – Prise en charge – Départ
6 – Sanitaires
7 – Douches
8 – Le développement durable
9 – Commercialisation des emplacements portuaires
10 – Satisfaction clientèle
11 – Organisation
12 – Disposition de management

Cliquez pour découvrir le référentiel du label Qualité Plaisance


Évaluez-vous pour obtenir le label Qualité Plaisance


Comment devenir un port labellisé Qualité Plaisance ?

Pour obtenir de 1 à 2 anneaux
Le port de plaisance souhaitant s’engager dans la démarche Qualité peut s’auto-évaluer directement sur le site de la FFPP. Cette auto-évaluation est suffisante pour obtenir le label pour les niveaux 1 et 2 (la FFPP restant susceptible de contrôler les informations fournies sur base documentaire ou lors d’une visite de client mystère).

Pour obtenir de 3 à 5 anneaux
Labellisation filière
Le port sollicite son Union régionale ou la Fédération Française des Ports de Plaisance (si pas d’Union Régionale) pour la visite de labellisation/ le classement en anneaux en complétant le dossier de candidature en double exemplaire.
Il envoie sous forme numérique et/ou par courrier postal les documents demandés à la Fédération Française des Ports de Plaisance et/ou à son Union régionale.
Le permanent de l’Union régionale du ressortissant, d’une union régionale voisine (si union régionale), ou encore de la FFPP procède à la visite de labellisation afin d’attribuer le classement fédéral
Le labellisateur rédige le rapport de labellisation (classement et points manquants pour éventuellement accéder au classement supérieur). Le port a ensuite 1 mois pour justifier des points rattrapés pour accéder au classement supérieur visé, si les critères sont rattrapables.
En cas de litige, le dossier est présenté à la Commission qualité nationale pour examen.

Accéder à la grille d’auto-évaluation


Comment obtenir la marque Qualité Tourisme™




Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™
A partir de 4 anneaux, il vous est possible de demander l’audit externe afin d’accéder à la marque Qualité Tourisme™.

Inscription pour audit Qualité Tourisme™
Pour accéder à Qualité Tourisme™, le port de plaisance sélectionne un auditeur externe dans la liste officielle des auditeurs de la Fédération Française des Ports de Plaisance (télécharger la liste en cliquant ici).
L’auditeur confirme la date et le programme des audits au port de plaisance.
Un port de plaisance ne peut pas sélectionner un auditeur ou un cabinet l’ayant accompagné dans la mise en place de la démarche qualité.
Le représentant légal du port de plaisance complète le dossier de candidature en double exemplaire.
Il envoie sous forme numérique et/ou par courrier postal les documents demandés à la Fédération Française des Ports de Plaisance, à son Union Régionale et à l’auditeur sélectionné.
La Fédération Française des Ports de Plaisance réceptionne et effectue la vérification des pièces du dossier de candidature et peut éventuellement facturer les frais de dossier. L’audit ne pourra se dérouler dans le cas d’un dossier incomplet.

Contrôle
L’auditeur sélectionné réalise un audit documentaire.
L’auditeur sélectionné réalise un audit mystère par mail, téléphone, courrier, etc.
En cas d’écart avéré, l’auditeur envoie au port de plaisance un rapport d’audit documentaire avant l’audit sur site.
Réalisation de la visite mystère (une demi-journée à une journée) et de l’audit sur site par l’auditeur selon la procédure d’audit.
En cas d’écart constaté le port de plaisance dispose d’un délai d’un mois pour justifier de la levée des écarts auprès de l’auditeur.
Envoi du rapport d’audit définitif au port par l’auditeur dans un délai de 7 jours.
A ce stade le port de plaisance n’est pas détenteur de la marque Qualité Tourisme™

Attribution
La Fédération Française des Ports de Plaisance effectue un contrôle du rapport d’audit.
En cas de litige, le dossier sera examiné lors de la prochaine réunion de la Commission qualité de la Fédération Française des Ports de Plaisance.
La FFPP valide l’obtention de la marque et envoie au port de plaisance le contrat de sous-licence ainsi que les éléments de communication de la marque Qualité Tourisme™.
Les frais de dossier doivent avoir été réglés afin que cette étape puisse se faire.
Le port renvoie le contrat de sous-licence à la Fédération Française des Ports de Plaisance, ainsi que le bon de commande pour la plaque Qualité Tourisme™.
Le port de plaisance devient alors utilisateur de la marque Qualité Tourisme™.
Le port de plaisance et l’Union Régionale l’ayant accompagné sont invités par la Fédération Française des Ports de Plaisance à répondre à un questionnaire en ligne sur l’audit. Ses remarques seront analysées par la Commission qualité.

Suivi
Une Union régionale ayant conventionné avec la FFPP assure le suivi :
Le port de plaisance transmet à son relais territorial les documents demandés dans le document régissant ce suivi.
La facturation du suivi est laissée à la libre appréciation de l’Union régionale.
Aucune Union régionale n’assure le suivi :
Le port de plaisance transmet chaque année à la Fédération Française des Ports de Plaisance les documents demandés dans le contrat de suivi.
Ce suivi sera facturé uniquement pour les ports de plaisance non adhérents à la FFPP.

Accédez à l’auto-évaluation Qualité Tourisme™
Login et mots de passe pour accéder au portail Qualité Tourisme et à vos démarches sur demande auprès de la FFPP

Commande du kit de communication

Les Tarifs d’adhésion / labellisation

Télécharger le dossier de candidature


Espace Téléchargement, documents et liens utiles :



Dossier de candidature
Grille Qualité (version bloquée)
Annexe 1 à la grille qualité / liste des documents à compiler pour les visites de labellisations, les audits et éventuelles vérifications sur dossier
Engagements nationaux Qualité Tourisme™
Charte d’utilisation de la marque Qualité plaisance
Charte d’utilisation de la marque Qualité Tourisme™
Pour les ports de plaisance Quallité Tourisme™ , les outils de communication
Questionnaire Satisfaction Marque Qualité Tourisme – Plaisance (FR)
Questionnaire Satisfaction Marque Qualité Tourisme – Plaisance (EN)
Kits de communication label Qualité plaisance
Guide technique
Fiche tarifaire adhésion labellisation
Fiche tarifaire audits externes
Communiqué de presse Qualité plaisance
Aller à l’auto-évaluation Qualité Plaisance
Aller à l’auto-évaluation Qualité Tourisme™
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